Effective Date: 12.06.2025
Last Updated: 12.06.2025
Version: 1.0
1. GENERAL INFORMATION
1.1. The website 11croco.com (“Casino”, “Website”, “Company”, “We”, “Us”, “Our”) is owned and operated by Metlait SRL, a company registered under the laws of Costa Rica. Registration number: 3-102-911867. Registered address: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. The Company operates under license no. 0000064 issued by the Tobique Gaming Commission.
1.2. By creating an account and using our Website, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these Terms and Conditions.
1.3. If you do not agree to these Terms and Conditions, you must not use our services.
1.4. We may update these Terms and Conditions at our sole discretion. While we aim to notify users of major changes via email, we advise checking this page regularly.
1.5. The official language of the Website is English. In the case of discrepancies due to translation, the English version will prevail.
1.6. By accepting these Terms and Conditions, Players also agree to be bound by all policies, rules, and guidelines published on the Website, including but not limited to the Privacy Policy, Bonus Policy, and Responsible Gaming Policy.
2. ELIGIBILITY AND RESTRICTIONS
2.1. Access to the Casino is permitted only to individuals residing in jurisdictions where online gambling is legal. You are solely responsible for determining the legality of using our services in your region.
2.2. You must be at least 18 years old or the minimum legal age for gambling in your jurisdiction, whichever is higher.
2.3. We may request proof of age and reserve the right to suspend or terminate your account if age verification fails.
2.4. Restricted Countries: Users from the following countries or regions are prohibited from using the Casino for real-money play:
Malta, Belgium, Lithuania, Brazil, Bulgaria, Latvia, Japan, Guernsey (GG), Jersey (JE), Gibraltar (GI), British Indian Ocean Territory (IO), Afghanistan, Belarus, Central African Republic, China, Democratic Republic of the Congo, Georgia, Greece, Haiti, Iran, Iraq, Israel, Libya, Myanmar, Netherlands, North Korea, Poland, Russia, Romania, Somalia, South Sudan, Syria, United Kingdom, United States, Ukraine, Venezuela, Yemen, Cuba, Cyprus, Estonia, Bahrain, Iraq, Salvador
Players violating this policy are not entitled to refunds or withdrawals.
2.5. Players from Sweden are not eligible for any bonuses, promotions, VIP programs, or loyalty point exchanges.
2.6. The Casino reserves the right to refuse or reverse withdrawals and/or close accounts if these limitations are breached.
2.7. Age Verification for Bitcoin Players: Before playing with BTC, players must submit valid ID, such as a passport or driver’s license. Deposits and bets are blocked until verification is completed. Failure to comply may result in account closure.
3. GAME AVAILABILITY AND RESTRICTIONS
3.1. Some games may be unavailable in certain countries due to provider restrictions, which may change over time.
3.2. Use of VPNs to bypass geographic restrictions is strictly prohibited and may lead to confiscation of winnings.
3.3. NetEnt Games
Absolute Restrictions: NetEnt games are not permitted in Belgium, Bulgaria, Colombia, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Italy, Latvia, Lithuania, Mexico, Portugal, Romania, Spain, Sweden, Switzerland, the United Kingdom, and the United States.
Blacklisted Territories: NetEnt games are not available in additional territories, including Australia, Hong Kong, Iran, Israel, the Philippines, and others as updated by the provider from time to time.
Branded Game Restrictions: Additional country restrictions may apply to specific titles, including Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV, and Universal Monsters.
3.4. Other Providers
Play’n GO and Pragmatic Play games are not available in Sweden.
Amatic games are restricted in Australia, Austria, Estonia, Greece, and the United States.
4. PAYMENTS AND CURRENCIES
4.1. The Website allows playing in the following currencies: USDT, BCH, LTC, ETH, BTC, DOGE, XRP, ADA, BNB, TRX, EUR, AUD, CAD, and NZD.
4.2. Cryptocurrency transactions are based on real-time exchange rates at the moment of the transaction. The Website does not provide fiat-to-crypto or crypto-to-fiat exchange services.
5. TAXES AND FEES
5.1. You are solely responsible for reporting and paying any taxes due in your jurisdiction on your winnings or Casino-related activity.
6. GAME RULES
6.1. You acknowledge and confirm that you understand the rules of every game offered on the Website. It is your responsibility to familiarize yourself with each game’s mechanics, including payout percentages and odds, before placing any wagers.
7. DISCLAIMER OF LIABILITIES
7.1. You accept that gambling involves a risk of losing money. The Company shall not be liable for any financial losses or damages incurred through your use of the Website or participation in any games.
7.2. We take reasonable measures to safeguard your personal data and disclose it only to third parties directly involved in providing gambling services, such as game providers and payment processors. However, once data is shared, its further processing is governed by those third parties’ own privacy policies. We are not responsible for any misuse or further distribution of your data by such third parties.
7.3. The Company is not responsible for any losses, errors, or interruptions resulting from hardware or software failures on your end, poor Internet connectivity, or other technical issues beyond our control.
7.4. In the event that a wager is accepted or a payment is processed in error, whether due to technical malfunction, human error, or otherwise, we reserve the right to cancel all affected wagers and restore funds to their correct state, or to re-settle wagers under the terms that should have applied if the error had not occurred.
7.5. If we inadvertently credit your Player Account with a bonus or winnings to which you are not entitled, such amount, including any winnings derived therefrom, remains the Casino’s property and may be deducted from your balance. If you have already withdrawn those funds, the amount becomes a debt owed to the Casino.
7.6. Neither the Casino nor its directors, employees, partners, or service providers:
a) guarantee that the software or Website is fit for any particular purpose;
b) guarantee that the Website, its software, or any games will be error-free or uninterrupted;
c) shall be liable for any loss, cost, expense, or damage, whether direct, indirect, special, consequential, incidental, or otherwise, arising out of your use of the Website or your participation in any game.
7.7. You agree to indemnify and hold harmless the Casino, its directors, employees, partners, and service providers from and against any liabilities, losses, damages, expenses, claims, or costs, including reasonable legal fees, arising from or related to your use of the Website, your participation in any game, or any breach by you of these Terms and Conditions.
7.8. You acknowledge that the Casino retains sole and final authority to determine whether you have violated any rules, terms, or conditions, and to impose disciplinary action up to and including suspension or permanent ban without prior notice or explanation.
8. USE OF PLAYER ACCOUNT
8.1. Each individual may register and maintain only one personal Player Account. Accounts sharing the same residential address, household, IP address, or device may be considered duplicates. We reserve the right to close and forfeit all duplicate accounts, cancel any pending withdrawals, and confiscate any winnings. You must not share your account credentials or allow another person, including a minor, to access your account.
8.2. If we discover that you have operated a duplicate account, any returns, winnings, or bonuses accrued during the period in which multiple accounts were active may be forfeited. The Casino may also require you to return any funds already withdrawn from the duplicate account.
8.3. You agree to use your Player Account solely for personal entertainment. Any commercial use, including offering the account to others for profit or renting or selling account access, is strictly prohibited.
8.4. As part of our KYC process, we may request additional documentation or conduct a phone call to verify your identity. Withdrawal requests may remain pending until all required verification steps are completed. If we are unable to reach you by phone or email within two weeks of your withdrawal request, your account may be locked and your withdrawal canceled.
9. ANTI-FRAUD POLICY
9.1. The Casino enforces a strict anti-fraud policy. Suspected fraudulent activities include, but are not limited to:
a) collusion with other players to manipulate game outcomes;
b) use of automated bots, scripts, or unauthorized software to gain an unfair advantage;
c) chargebacks or disputes on legitimate deposits;
d) filing false claims against the Casino;
e) exploiting software bugs, glitches, or loopholes;
f) any other deceptive, dishonest, or unlawful practices.
If you are suspected of fraudulent behavior, we reserve the right, at our sole discretion, to:
a) terminate or suspend your Player Account;
b) void any associated winnings and confiscate your balance;
c) charge you an amount up to your available balance to cover damages or costs incurred by the Casino;
d) pursue civil or criminal action, including notifying regulatory or law enforcement authorities;
e) retain or freeze any funds pending investigation.
9.3. We may require live phone verification in addition to document checks. If we cannot verify your identity, or if we suspect fraud, especially where provided phone numbers are invalid or missing, we may close your account permanently and forfeit any winnings. Failure to pass verification within two weeks of our request may result in account termination and confiscation of funds.
9.4. The Casino will void any bonus, free spins, or winnings if we determine that you have abused a promotion. Promotion abuse includes, but is not limited to:
a) placing maximum allowable bets on high-variance games solely to inflate wagering requirements;
b) reducing stakes after a large win and switching to low-variance games to meet wagering terms;
c) depositing only to claim bonuses without making genuine real-money play;
d) maintaining a deposits-to-bonus ratio exceeding 50%;
e) delaying play until wagering requirements expire or manipulating game rounds, such as leaving high bets open and returning after requirements are met;
f) using multiple accounts, including shared IP or device, to claim duplicate offers or free spins;
g) exploiting any software bug or glitch to extract monetary value.
9.5. To confirm your identity, we may request the following documents:
government-issued photo ID, such as passport or driver’s license;
proof of address, such as utility bill or bank statement;
proof of payment method, such as payment card details or wallet screenshot.
9.6. If you discover a software bug, error, or any system incompleteness, you agree not to exploit it and must report it to us immediately by email. If you fail to notify us and benefit from the issue, you may be held liable for all related costs and losses incurred by the Casino.
9.7. Any deposit must be wagered at least three times before the deposited funds become eligible for withdrawal. If you make multiple deposits without gameplay, you must wager the combined total of all such deposits before initiating a withdrawal. The Casino reserves the right to charge a processing fee or refuse withdrawal where these requirements are not met.
9.8. The Casino is not a financial institution. Your Player Account does not accrue interest, and we do not provide currency conversion or exchange services.
10. DEPOSITING
10.1. 11croco.com supports a variety of deposit options, including Visa and MasterCard, as well as alternative methods such as e-wallets, bank transfers, and cryptocurrency payments. All Paysafe transactions are processed by Tronabriz Limited.
10.2. To learn which payment methods are available or most convenient in your jurisdiction, please contact our Support Team at [email protected].
10.3. You must deposit funds only from a payment account registered in your own name. Depositing from a third party’s account is strictly prohibited. If our security checks reveal a third-party deposit, we may confiscate any winnings generated from that deposit, return the original deposit to its rightful owner where possible, and decline liability for any resulting losses.
10.4. The minimum deposit amount is €20 or the equivalent in one of the supported currencies.
10.5. The maximum deposit amount depends on the payment method selected and will be displayed at the time of the transaction.
10.6. Due to the decentralized nature of cryptocurrency transactions, the Casino may not always be able to impose maximum deposit limits on crypto payments.
10.7. All deposits must be successfully processed and confirmed by the relevant payment institution before funds appear in your Player Account.
10.8. If a deposit is denied, rejected, or charged back for any reason, including insufficient funds or transaction limits, any winnings derived from that deposit may be voided immediately. The Casino is not liable for losses caused by unsupported or declined deposit attempts.
11. WITHDRAWAL POLICY
11.1. The minimum withdrawal amount is €20 or an equivalent in the following supported currencies: USDT, BCH, LTC, ETH, BTC, DOGE, XRP, ADA, BNB, TRX, EUR, AUD, CAD, and NZD. The maximum withdrawal amount depends on the payment method used. If the requested amount exceeds the limit of a particular payment system, the amount may be paid in installments.
11.2. The Casino reserves the right to request verification documents before processing any withdrawal, including but not limited to proof of identity, proof of address, and proof of payment method, in accordance with standard KYC procedures, even if similar documentation has been provided previously. If false or incomplete personal data or documents are provided, the withdrawal may be refused and the Player Account terminated. The Casino may also report such cases to relevant regulatory authorities.
11.3. The Website supports withdrawals via Original Credit Transfer (OCT) for Visa and via Payment Transfer for Mastercard. The respective card must be a personal, non-corporate card and must be issued in a supported country.
11.4. Even where a country is supported, the Casino cannot guarantee successful credit card withdrawal processing in all cases, since issuing banks may block or reject such transactions at their own discretion.
11.5. The internal operating currency of the Website is Euro. Therefore, if you transact in another currency, the amount deducted from or credited to your payment method may differ slightly due to exchange rates applied by your bank and/or the payment processing system.
11.6. Bank transfer withdrawals are generally processed within three banking days. Please note that USD bank transfer payouts are not supported.
11.7. Withdrawals via bank transfer may in exceptional cases be subject to additional charges by intermediary banks. These charges are outside the Casino’s control and are typically limited to the equivalent of €16.
11.8. The maximum withdrawal amount processed to a player is €1,500 per day, €7,500 per week, and €15,000 per month, or the equivalent in a supported currency, unless otherwise specified in the Terms and Conditions of a specific promotion. Exceptions may be made to players with a higher VIP level at the Casino’s sole discretion.
11.9. If you win more than €15,000, the Casino reserves the right to divide the payout into monthly installments of no more than €15,000 until the full amount has been paid out.
11.10. All progressive jackpot wins will be paid in full.
11.11. Winnings from no-deposit bonuses are capped at €50 or the equivalent in one of the supported currencies at the time of the withdrawal request.
11.12. The Casino is not a financial institution. Your account will not bear interest, and no conversion or exchange services will be offered at any time.
11.13. In order to verify the Player’s account, the Casino may require documents, including government-issued ID, bank statement, proof of payment, and proof of address. If the documentation provided is not sufficient for verification purposes, the Casino reserves the right to request additional documentation or suspend the account until verification is completed.
11.14. Withdrawal requests are usually processed within two banking days from the time the request is made or from the successful completion of the previous withdrawal, subject to payment method, account verification status, and public holidays.
Data di entrata in vigore: 12.06.2025
Ultimo aggiornamento: 12.06.2025
Versione: 1.0
1. INFORMAZIONI GENERALI
1.1. Il sito web 11croco.com (“Casinò”, “Sito”, “Società”, “Noi”, “Nostro”) è di proprietà e gestito da Metlait SRL, una società registrata secondo le leggi del Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-911867. Indirizzo registrato: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Società opera con licenza n. 0000064 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.
1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito, riconosci di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
1.3. Se non accetti questi Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.
1.4. Possiamo aggiornare questi Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene cerchiamo di informare gli utenti delle modifiche principali via email, ti consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.
1.5. La lingua ufficiale del Sito è l’inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.
1.6. Accettando questi Termini e Condizioni, i Giocatori accettano anche tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Privacy Policy, la Bonus Policy e la Responsible Gaming Policy.
2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI
2.1. L’accesso al Casinò è consentito solo alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d’azzardo online è legale. Sei l’unico responsabile di verificare la legalità dell’utilizzo dei nostri servizi nella tua area.
2.2. Devi avere almeno 18 anni o l’età minima legale per il gioco d’azzardo nella tua giurisdizione, a seconda di quale sia maggiore.
2.3. Possiamo richiedere una prova dell’età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account se la verifica fallisce.
2.4. Paesi limitati: Gli utenti provenienti dai seguenti paesi o regioni non possono utilizzare il Casinò per il gioco con denaro reale:
Malta, Belgio, Lituania, Brasile, Bulgaria, Lettonia, Giappone, Guernsey (GG), Jersey (JE), Gibilterra (GI), Territorio britannico dell’Oceano Indiano (IO), Afghanistan, Bielorussia, Repubblica Centrafricana, Cina, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Grecia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Russia, Romania, Somalia, Sud Sudan, Siria, Regno Unito, Stati Uniti, Ucraina, Venezuela, Yemen, Cuba, Cipro, Estonia, Bahrein, El Salvador
I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.
2.5. I giocatori dalla Svezia non hanno diritto a bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.
2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare prelievi e/o chiudere account se tali limitazioni vengono violate.
2.7. Verifica dell’età per giocatori Bitcoin: Prima di giocare con BTC, i giocatori devono fornire un documento valido, come passaporto o patente. Depositi e puntate sono bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato rispetto può comportare la chiusura dell’account.
3. DISPONIBILITÀ E RESTRIZIONI DEI GIOCHI
3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni dei provider, che possono cambiare nel tempo.
3.2. L’uso di VPN per aggirare restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.
3.3. Giochi NetEnt
Restrizioni assolute: i giochi NetEnt non sono consentiti in Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti.
Territori blacklist: i giochi NetEnt non sono disponibili anche in altri territori, inclusi Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine e altri aggiornati periodicamente dal provider.
Restrizioni giochi brandizzati: ulteriori restrizioni possono applicarsi a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.
3.4. Altri provider
I giochi Play’n GO e Pragmatic Play non sono disponibili in Svezia.
I giochi Amatic sono limitati in Australia, Austria, Estonia, Grecia e Stati Uniti.
4. PAGAMENTI E VALUTE
4.1. Il Sito consente di giocare nelle seguenti valute: USDT, BCH, LTC, ETH, BTC, DOGE, XRP, ADA, BNB, TRX, EUR, AUD, CAD e NZD.
4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale al momento della transazione. Il Sito non fornisce servizi di conversione fiat-crypto o crypto-fiat.
5. TASSE E COMMISSIONI
5.1. Sei l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali tasse dovute nella tua giurisdizione sulle vincite o attività legate al Casinò.
6. REGOLE DI GIOCO
6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ogni gioco, incluse percentuali di pagamento e probabilità, prima di effettuare qualsiasi puntata.
7. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
7.1. Accetti che il gioco d’azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni derivanti dall’uso del Sito o dalla partecipazione ai giochi.
7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e li condividiamo solo con terze parti coinvolte nei servizi di gioco, come provider e sistemi di pagamento. Tuttavia, una volta condivisi, il trattamento è regolato dalle politiche di tali terze parti. Non siamo responsabili per eventuali usi impropri.
7.3. La Società non è responsabile per perdite, errori o interruzioni causate da problemi tecnici, hardware, software o connessione Internet.
7.4. In caso di errore nell’accettazione di una puntata o nel pagamento, ci riserviamo il diritto di annullare le puntate e ripristinare lo stato corretto.
7.5. Se accreditato per errore un bonus o vincita, l’importo resta proprietà del Casinò e può essere detratto. Se già prelevato, diventa debito verso il Casinò.
7.6. Né il Casinò né i suoi rappresentanti:
a) garantiscono che il software sia adatto a uno scopo specifico;
b) garantiscono assenza di errori o interruzioni;
c) sono responsabili per qualsiasi perdita o danno derivante dall’uso del Sito.
7.7. Accetti di manlevare il Casinò da qualsiasi responsabilità, danno o costo derivante dall’uso del Sito o violazione dei Termini.
7.8. Il Casinò ha piena autorità nel determinare violazioni e applicare sanzioni fino alla chiusura dell’account.
8. UTILIZZO DELL’ACCOUNT GIOCATORE
8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo possono essere considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non è consentito condividere le credenziali del proprio account né permettere a terzi, inclusi i minori, di accedervi.
8.2. Se scopriamo che hai gestito un account duplicato, qualsiasi ritorno, vincita o bonus accumulato durante il periodo in cui erano attivi più account potrà essere confiscato. Il Casinò può inoltre richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall’account duplicato.
8.3. Accetti di utilizzare il tuo Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, inclusa l’offerta dell’account a terzi a scopo di lucro o il noleggio/vendita dell’accesso, è severamente vietato.
8.4. Nell’ambito del processo KYC, potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo possono rimanere in sospeso fino al completamento di tutte le verifiche richieste. Se non riusciamo a contattarti telefonicamente o via email entro due settimane dalla richiesta di prelievo, il tuo account potrà essere bloccato e il prelievo annullato.
9. POLITICA ANTIFRODE
9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività sospette includono, ma non si limitano a:
a) collusione con altri giocatori per manipolare i risultati di gioco;
b) utilizzo di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;
c) chargeback o contestazioni su depositi legittimi;
d) presentazione di reclami falsi contro il Casinò;
e) sfruttamento di bug, glitch o falle del software;
f) qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illegale.
Se sospettiamo comportamenti fraudolenti, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:
a) terminare o sospendere il tuo Account Giocatore;
b) annullare eventuali vincite e confiscare il saldo;
c) addebitarti un importo fino al tuo saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;
d) intraprendere azioni civili o penali, inclusa la segnalazione alle autorità competenti;
e) trattenere o congelare fondi durante l’indagine.
9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica in aggiunta ai controlli documentali. Se non siamo in grado di verificare la tua identità, o se sospettiamo frode, specialmente in presenza di numeri di telefono non validi o mancanti, potremmo chiudere definitivamente il tuo account e confiscare eventuali vincite. Il mancato completamento della verifica entro due settimane può comportare la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.
9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincita se determiniamo che hai abusato di una promozione. L’abuso include, ma non si limita a:
a) effettuare puntate massime su giochi ad alta varianza solo per incrementare il wagering;
b) ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza;
c) depositare solo per ottenere bonus senza reale gioco con denaro;
d) mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
e) ritardare il gioco fino alla scadenza del wagering o manipolare i round di gioco;
f) utilizzare account multipli (stesso IP/dispositivo) per ottenere bonus duplicati;
g) sfruttare bug o errori software per ottenere vantaggi economici.
9.5. Per verificare la tua identità potremmo richiedere:
documento d’identità valido con foto (passaporto o patente);
prova di residenza (bolletta o estratto conto);
prova del metodo di pagamento.
9.6. Se scopri un bug o errore, accetti di non sfruttarlo e di segnalarlo immediatamente. In caso contrario, potresti essere ritenuto responsabile per eventuali perdite del Casinò.
9.7. Ogni deposito deve essere giocato almeno tre volte prima di poter essere prelevato. In caso di più depositi senza gioco, dovrai soddisfare il wagering complessivo. Il Casinò può applicare commissioni o rifiutare il prelievo.
9.8. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il conto non genera interessi né servizi di cambio valuta.
10. DEPOSITI
10.1. 11croco.com supporta vari metodi di deposito, tra cui Visa e MasterCard, oltre a e-wallet, bonifici bancari e criptovalute. Le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.
10.2. Per conoscere i metodi disponibili nel tuo paese, contatta il supporto: [email protected].
10.3. Devi depositare solo da conti intestati a tuo nome. I depositi da terzi sono vietati e possono comportare la confisca delle vincite.
10.4. Il deposito minimo è di €20.
10.5. Il deposito massimo dipende dal metodo selezionato.
10.6. Per le criptovalute potrebbero non essere applicabili limiti massimi.
10.7. I fondi saranno accreditati solo dopo conferma della transazione.
10.8. Se un deposito viene rifiutato o stornato, eventuali vincite possono essere annullate.
11. POLITICA DI PRELIEVO
11.1. Il prelievo minimo è €20. Il massimo dipende dal metodo scelto.
11.8. Il limite massimo di prelievo è €1.500 al giorno, €7.500 a settimana e €15.000 al mese.
11.9. Vincite superiori a €15.000 possono essere pagate a rate mensili.
11.10. I jackpot progressivi sono pagati integralmente.
11.11. Le vincite da bonus senza deposito sono limitate a €50.
11.14. I prelievi sono generalmente processati entro 2 giorni lavorativi.
12. ACCOUNT INATTIVI
12.1. Un account è considerato inattivo dopo 12 mesi. Può essere applicata una commissione mensile di €20.
12.2. La commissione sarà applicata mensilmente fino a saldo zero o riattivazione.
13. TERMINE DI PRESCRIZIONE
Qualsiasi reclamo deve essere presentato entro un anno.
14. POLITICA DI RIMBORSO
14.1. Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 24 ore.
14.6. Contatta [email protected] per assistenza.
15. RECLAMI
15.1. I reclami sono gestiti dal supporto e possono essere escalati internamente.
15.5. È possibile rivolgersi a EGIS (https://egis.io/).
16. NON TRASFERIBILITÀ
Non è consentito trasferire diritti o account.
17. ARBITRATO
Tutte le controversie saranno risolte tramite arbitrato in Costa Rica.
18. KYC E VERIFICA ACCOUNT
18.1. Autorizzi il Casinò a verificare la tua identità.
18.2. Devi fornire dati personali e documenti validi.
18.3. In caso di dati falsi o minore età, l’account sarà chiuso.
18.4. La mancata verifica può comportare sospensione o chiusura.