Metlait SRL
Politica sul Gioco Responsabile
Controllo Versione
V 1.01 - 01.04.2025
La presente Politica sul Gioco Responsabile si applica ai servizi forniti da 11 Croco, disponibili su www.11croco.com. Per qualsiasi domanda o richiesta relativa al gioco responsabile, è possibile contattarci all’indirizzo [email protected].
Articolo 1: Introduzione
1.1 Scopo
La Politica sul Gioco Responsabile rappresenta un quadro di riferimento volto a garantire che le attività di gioco siano condotte dando priorità al benessere di tutte le parti coinvolte.
La politica è progettata per creare un ambiente in cui i giocatori siano informati sui potenziali rischi del gioco d’azzardo e dispongano degli strumenti e del supporto necessari per prendere decisioni consapevoli riguardo al proprio comportamento di gioco.
La politica è finalizzata a ridurre il rischio di gioco problematico, prevenire il gioco minorile e offrire supporto e assistenza a chi ne ha bisogno.
1.2 Impegno per il Gioco Responsabile
Siamo pienamente impegnati a garantire che il gioco d’azzardo rimanga una forma di intrattenimento sicura e piacevole per tutti i giocatori. Siamo consapevoli dei rischi potenziali e dell’importanza di promuovere un ambiente in cui i giocatori possano giocare in modo responsabile e senza danni.
Articolo 2: Limiti
2.1 Descrizione dei Limiti
Per aiutare i giocatori a giocare responsabilmente, offriamo la funzione Limiti Personali. I clienti possono impostare limiti sugli importi depositati, persi, scommessi, spesi in un singolo gioco o sull’attività complessiva del conto.
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una riduzione ha effetto immediato, mentre un aumento può avvenire solo dopo conferma via email e dopo la scadenza del limite precedente dello stesso tipo, per evitare decisioni impulsive. Per ulteriori informazioni o assistenza, i giocatori possono contattare il supporto tramite live chat o email.
Limite di deposito: limite sui depositi giornalieri, settimanali o mensili.
Limite di perdita: limite sulle perdite giornaliere, settimanali o mensili. Si noti che la perdita è calcolata sul deposito iniziale e non sulle vincite.
Limite di puntata: limite sull’importo scommesso giornaliero, settimanale o mensile. Limite di pausa.
Limite di pausa (Cooling-off): il giocatore può impostare un periodo di pausa per una durata specifica. Durante questo periodo non sarà possibile effettuare depositi e il giocatore sarà escluso da tutte le promozioni. Tuttavia, sarà possibile prelevare i fondi disponibili. Al termine del periodo, il conto verrà riattivato automaticamente.
Autoesclusione: il giocatore può impostare un limite di autoesclusione per un periodo definito. Durante questo periodo, il conto verrà disattivato e il giocatore sarà escluso da tutte le promozioni. Non sarà possibile effettuare depositi o prelievi. Al termine del periodo, il conto verrà riattivato automaticamente.
Limite di sessione: il giocatore può limitare il tempo trascorso nel gioco. Una volta raggiunto il limite, verrà disconnesso automaticamente. Il limite può essere impostato da 6 minuti a 1.000.000 minuti.
2.2 Autoesclusione su richiesta
I giocatori possono contattare il supporto via email all’indirizzo [email protected] per comunicare la decisione di interrompere il gioco sul sito www.11croco.com, per un periodo determinato o indeterminato. Il supporto provvederà a bloccare l’accesso al conto e a interrompere l’invio di comunicazioni promozionali.
Durante il periodo di autoesclusione, il giocatore non potrà accedere al conto né richiedere prelievi. Tuttavia, potrà contattare il supporto per avviare la procedura di prelievo del saldo residuo.
Il supporto risponderà entro un tempo ragionevole e assisterà il giocatore nel processo. L’autoesclusione non esonera il giocatore dalla procedura di verifica, qualora richiesta. I fondi saranno pagati secondo i limiti di prelievo del casinò.
Articolo 3: Supporto e Assistenza
I giocatori che necessitano di supporto possono contattare le seguenti organizzazioni:
Gamblers Anonymous
GamCare
Gambling Therapy
Articolo 4: Protezione dei Minori
Il Casinò accetta solo giocatori di età pari o superiore a 18 anni e utilizza tutti i mezzi disponibili per impedire ai minori di registrarsi e giocare. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere prove di identità e di bloccare immediatamente l’accesso in caso di violazione.
Tuttavia, data la natura di Internet, i minori potrebbero comunque tentare di accedere. Si raccomanda ai genitori di adottare misure adeguate per proteggere i propri figli. Sono disponibili software dedicati:
CyberPatrol
GamBlock®
Solid Oak Software
Net Nanny