Inkrafttretungsdatum: 12.06.2025
Zuletzt aktualisiert: 12.06.2025
Version: 1.0
1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN
1.1. Die Website 11croco.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“) ist Eigentum von Metlait SRL und wird von diesem Unternehmen betrieben, das nach dem Recht von Costa Rica registriert ist. Registrierungsnummer: 3-102-911867. Eingetragene Anschrift: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Das Unternehmen ist auf Grundlage der Lizenz Nr. 0000064 tätig, die von der Tobique Gaming Commission ausgestellt wurde.
1.2. Mit der Erstellung eines Kontos und der Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.
1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.
1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir versuchen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir Ihnen, diese Seite regelmäßig zu prüfen.
1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund einer Übersetzung ist die englische Version maßgeblich.
1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler ebenfalls mit allen auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien einverstanden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.
2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN
2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsordnungen wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region festzustellen.
2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben, je nachdem, welches höher ist.
2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.
2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:
Malta, Belgien, Litauen, Brasilien, Bulgarien, Lettland, Japan, Guernsey (GG), Jersey (JE), Gibraltar (GI), Britisches Territorium im Indischen Ozean (IO), Afghanistan, Belarus, Zentralafrikanische Republik, China, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Griechenland, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Rumänien, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Ukraine, Venezuela, Jemen, Kuba, Zypern, Estland, Bahrain, Irak, Salvador
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.
2.5. Spieler aus Schweden sind von Boni, Aktionen, VIP-Programmen oder Treuepunkteumtausch ausgeschlossen.
2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn gegen diese Einschränkungen verstoßen wird.
2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis einreichen, z. B. einen Reisepass oder Führerschein. Einzahlungen und Einsätze werden blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Die Nichteinhaltung kann zur Schließung des Kontos führen.
3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN
3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Einschränkungen der Anbieter nicht verfügbar sein. Diese können sich im Laufe der Zeit ändern.
3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist streng verboten und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.
3.3. NetEnt-Spiele
Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind in Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, der Tschechischen Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten nicht erlaubt.
Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in weiteren Gebieten ebenfalls nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, die Philippinen und andere Gebiete, wie vom Anbieter von Zeit zu Zeit aktualisiert.
Einschränkungen für Markenspiele: Zusätzliche Länderbeschränkungen können für bestimmte Titel gelten, darunter Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.
3.4. Andere Anbieter
Play’n GO- und Pragmatic Play-Spiele sind in Schweden nicht verfügbar.
Amatic-Spiele sind in Australien, Österreich, Estland, Griechenland und den Vereinigten Staaten eingeschränkt.
4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN
4.1. Die Website erlaubt das Spielen in folgenden Währungen: USDT, BCH, LTC, ETH, BTC, DOGE, XRP, ADA, BNB, TRX, EUR, AUD, CAD und NZD.
4.2. Kryptowährungstransaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen zum Zeitpunkt der Transaktion. Die Website bietet keine Umtauschdienste von Fiat in Krypto oder von Krypto in Fiat an.
5. STEUERN UND GEBÜHREN
5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller in Ihrer Rechtsordnung fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Casino.
6. SPIELREGELN
6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Einsätzen mit den Mechaniken jedes Spiels, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.
7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiele mit dem Risiko des Verlusts von Geld verbunden sind. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Ihre Teilnahme an Spielen entstehen.
7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die unmittelbar an der Erbringung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind, wie z. B. Spieleanbieter und Zahlungsabwickler. Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt ihre weitere Verarbeitung den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir sind nicht verantwortlich für einen Missbrauch oder eine weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten.
7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwareausfälle auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind.
7.4. Für den Fall, dass ein Einsatz angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird, sei es aufgrund einer technischen Fehlfunktion, menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen, behalten wir uns das Recht vor, alle betroffenen Einsätze zu stornieren und die Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzuversetzen oder Einsätze nach den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.
7.5. Falls wir Ihrem Spielerkonto irrtümlich einen Bonus oder Gewinn gutschreiben, auf den Sie keinen Anspruch haben, bleibt dieser Betrag einschließlich aller daraus resultierenden Gewinne Eigentum des Casinos und kann von Ihrem Guthaben abgezogen werden. Wenn Sie diese Gelder bereits ausgezahlt haben, wird der Betrag zu einer Schuld gegenüber dem Casino.
7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder irgendwelche Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen funktionieren;
c) haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden, sei es direkt, indirekt, speziell, Folgeschäden, beiläufig oder sonstiger Art, die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel ergeben.
7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von jeglichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten, einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten, freizustellen und schadlos zu halten, die aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website, Ihrer Teilnahme an Spielen oder einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen.
7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis besitzt, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und disziplinarische Maßnahmen bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Verbannung ohne vorherige Mitteilung oder Erklärung zu verhängen.
8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS
8.1. Jede Person darf nur ein persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnanschrift, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät nutzen, können als Duplikate angesehen werden. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person, einschließlich Minderjährigen, den Zugriff auf Ihr Konto erlauben.
8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, können alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums entstanden sind, in dem mehrere Konten aktiv waren, eingezogen werden. Das Casino kann außerdem verlangen, dass Sie bereits vom doppelten Konto ausgezahlte Gelder zurückzahlen.
8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, einschließlich der gewinnorientierten Überlassung des Kontos an andere oder der Vermietung oder des Verkaufs des Kontozugangs, ist streng verboten.
8.4. Im Rahmen unseres KYC-Prozesses können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder ein Telefongespräch zur Überprüfung Ihrer Identität durchführen. Auszahlungsanträge können bis zum Abschluss aller erforderlichen Verifizierungsschritte ausstehend bleiben. Wenn wir Sie innerhalb von zwei Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag telefonisch oder per E-Mail nicht erreichen können, kann Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert werden.
9. BETRUGSPRÄVENTIONSRICHTLINIE
9.1. Das Casino verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie. Zu den vermuteten betrügerischen Aktivitäten gehören unter anderem:
a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
c) Rückbuchungen oder Anfechtungen rechtmäßiger Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern;
f) sonstige täuschende, unredliche oder rechtswidrige Praktiken.
Wenn der Verdacht auf betrügerisches Verhalten besteht, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) sämtliche damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben zu konfiszieren;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung von Schäden oder Kosten des Casinos zu belasten;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Regulierungs- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss der Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.
9.3. Zusätzlich zu der Dokumentenprüfung können wir eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten, insbesondere wenn die angegebenen Telefonnummern ungültig sind oder fehlen, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Wenn Sie die Verifizierung nicht innerhalb von zwei Wochen nach unserer Aufforderung bestehen, kann dies zur Kündigung des Kontos und zur Einziehung von Geldern führen.
9.4. Das Casino erklärt alle Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Aktion missbraucht haben. Missbrauch von Aktionen umfasst unter anderem:
a) Platzieren der maximal zulässigen Einsätze auf Spielen mit hoher Varianz ausschließlich zur künstlichen Erhöhung der Umsatzanforderungen;
b) Reduzierung der Einsätze nach einem hohen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz zur Erfüllung der Umsatzbedingungen;
c) Einzahlung nur zum Zweck der Inanspruchnahme von Boni, ohne tatsächliches Echtgeldspiel;
d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-Bonus-Verhältnisses von mehr als 50 %;
e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden, etwa durch Offenlassen hoher Einsätze und Rückkehr nach Erfüllung der Anforderungen;
f) Nutzung mehrerer Konten, einschließlich gemeinsamer IP oder Geräte, um doppelte Angebote oder Freispiele zu beanspruchen;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Störungen zur Erlangung eines finanziellen Vorteils.
9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir folgende Dokumente anfordern:
einen amtlichen Lichtbildausweis, z. B. Reisepass oder Führerschein;
einen Adressnachweis, z. B. eine Versorgerrechnung oder einen Kontoauszug;
einen Nachweis der Zahlungsmethode, z. B. Kartendaten oder einen Screenshot der Wallet.
9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, einen Irrtum oder eine Unvollständigkeit des Systems entdecken, verpflichten Sie sich, dies nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu informieren. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, können Sie für alle damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos haftbar gemacht werden.
9.7. Jede Einzahlung muss mindestens dreimal umgesetzt werden, bevor die eingezahlten Gelder für eine Auszahlung berechtigt sind. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller dieser Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung zu verweigern, wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind.
9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Auf Ihr Spielerkonto werden keine Zinsen gutgeschrieben, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an.
10. EINZAHLUNGEN
10.1. 11croco.com unterstützt verschiedene Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard sowie alternative Methoden wie E-Wallets, Banküberweisungen und Kryptowährungszahlungen. Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.
10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung verfügbar oder am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].
10.3. Sie dürfen Gelder nur von einem auf Ihren eigenen Namen registrierten Zahlungskonto einzahlen. Einzahlungen von Konten Dritter sind streng verboten. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte ergeben, können wir sämtliche aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne einziehen, die ursprüngliche Einzahlung soweit möglich an den rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben und jede Haftung für daraus resultierende Verluste ablehnen.
10.4. Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 20 € oder den Gegenwert in einer der unterstützten Währungen.
10.5. Der maximale Einzahlungsbetrag hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab und wird zum Zeitpunkt der Transaktion angezeigt.
10.6. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungstransaktionen ist das Casino möglicherweise nicht immer in der Lage, Höchsteinzahlungsgrenzen für Krypto-Zahlungen durchzusetzen.
10.7. Alle Einzahlungen müssen von der entsprechenden Zahlungsinstitution erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem Spielerkonto erscheinen.
10.8. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird, einschließlich unzureichender Deckung oder Transaktionslimits, können sämtliche aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne sofort für ungültig erklärt werden. Das Casino haftet nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.
11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE
11.1. Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 € oder den Gegenwert in den folgenden unterstützten Währungen: USDT, BCH, LTC, ETH, BTC, DOGE, XRP, ADA, BNB, TRX, EUR, AUD, CAD und NZD. Der maximale Auszahlungsbetrag hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Wenn der angeforderte Betrag das Limit eines bestimmten Zahlungssystems überschreitet, kann der Betrag in Raten ausgezahlt werden.
11.2. Das Casino behält sich das Recht vor, vor der Bearbeitung einer Auszahlung Verifizierungsdokumente anzufordern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Identitätsnachweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode, gemäß den üblichen KYC-Verfahren, selbst wenn ähnliche Unterlagen bereits zuvor eingereicht wurden. Wenn falsche oder unvollständige personenbezogene Daten oder Dokumente vorgelegt werden, kann die Auszahlung verweigert und das Spielerkonto gekündigt werden. Das Casino kann solche Fälle auch den zuständigen Regulierungsbehörden melden.
11.3. Die Website unterstützt Auszahlungen über Original Credit Transfer (OCT) für Visa und über Payment Transfer für Mastercard. Die jeweilige Karte muss eine persönliche, nicht geschäftliche Karte sein und in einem unterstützten Land ausgestellt worden sein.
11.4. Selbst wenn ein Land unterstützt wird, kann das Casino eine erfolgreiche Verarbeitung von Kreditkarten- Auszahlungen nicht in allen Fällen garantieren, da kartenausgebende Banken solche Transaktionen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen können.
11.5. Die interne Betriebswährung der Website ist Euro. Daher kann bei Transaktionen in einer anderen Währung der von Ihrer Zahlungsmethode abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der von Ihrer Bank und/oder dem Zahlungsabwicklungssystem angewandten Wechselkurse geringfügig abweichen.
11.6. Auszahlungen per Banküberweisung werden in der Regel innerhalb von drei Bankarbeitstagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen per Banküberweisung in USD nicht unterstützt werden.
11.7. Auszahlungen per Banküberweisung können in Ausnahmefällen zusätzlichen Gebühren von Korrespondenzbanken unterliegen. Diese Gebühren liegen außerhalb der Kontrolle des Casinos und sind in der Regel auf den Gegenwert von 16 € begrenzt.
11.8. Der maximale an einen Spieler ausgezahlte Betrag beträgt 1.500 € pro Tag, 7.500 € pro Woche und 15.000 € pro Monat oder den Gegenwert in einer unterstützten Währung, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist. Ausnahmen können nach alleinigem Ermessen des Casinos für Spieler mit höherem VIP-Level gemacht werden.
11.9. Wenn Sie mehr als 15.000 € gewinnen, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung in monatliche Raten von jeweils höchstens 15.000 € aufzuteilen, bis der vollständige Betrag ausgezahlt wurde.
11.10. Alle progressiven Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt.
11.11. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind auf 50 € oder den Gegenwert in einer der unterstützten Währungen zum Zeitpunkt des Auszahlungsantrags begrenzt.
11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto ist nicht verzinslich, und es werden zu keinem Zeitpunkt Umrechnungs- oder Umtauschdienste angeboten.
11.13. Zur Verifizierung des Spielerkontos kann das Casino Dokumente verlangen, darunter einen amtlichen Ausweis, einen Kontoauszug, einen Zahlungsnachweis und einen Adressnachweis. Wenn die eingereichten Unterlagen für die Verifizierung nicht ausreichen, behält sich das Casino das Recht vor, zusätzliche Unterlagen anzufordern oder das Konto bis zum Abschluss der Verifizierung zu sperren.
11.14. Auszahlungsanträge werden in der Regel innerhalb von zwei Bankarbeitstagen ab dem Zeitpunkt der Antragstellung oder nach erfolgreichem Abschluss der vorherigen Auszahlung bearbeitet, abhängig von der Zahlungsmethode, dem Verifizierungsstatus des Kontos und gesetzlichen Feiertagen.
12. INAKTIVE KONTEN
12.1. Ein Konto gilt als inaktiv, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang kein Login und keine Spielaktivität erfolgt sind. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 € oder den Gegenwert in einer unterstützten Währung zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 20 € oder den Gegenwert beträgt, kann das gesamte verbleibende Guthaben abgezogen werden.
12.2. Die Inaktivitätsgebühr wird ab Beginn des Monats nach dem Datum abgezogen, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes folgenden Monats, bis das Guthaben null erreicht oder das Konto reaktiviert wird.
13. VERFALLSFRIST
Jeglicher Anspruch oder Klagegrund, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einem vom Casino bereitgestellten Dienst ergibt, muss innerhalb eines Jahres ab dem Datum geltend gemacht werden, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Ansprüche, die nach Ablauf dieser Frist geltend gemacht werden, gelten als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.
14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion gestellt werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben, um uns zu benachrichtigen.
14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag bis zur Höhe des insgesamt netto eingezahlten Betrags als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder den Einzahlungsbetrag übersteigende Betrag kann über eine alternative Methode ausgezahlt werden.
14.3. Vor der Berechnung des rückerstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor jeder Rückerstattung.
14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder vom Casino aus Sicherheits- oder Rechtsgründen als risikoreich eingestuft werden, können wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstatten und die Angelegenheit den zuständigen Behörden und Parteien melden.
14.5. Sie sind für alle im Rückerstattungsprozess anfallenden Gebühren verantwortlich.
14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Wir können einen gültigen Lichtbildausweis, einen Screenshot oder ein Foto Ihrer Zahlungsmethode, einen Adressnachweis sowie weitere zur Verifizierung notwendige Unterlagen anfordern. Rückerstattungen und Auszahlungen können zurückgehalten werden, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
15. BESCHWERDEN
15.1. Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn dieses Ihr Problem nicht sofort lösen kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie in angemessenem Maße über den Stand Ihrer Beschwerde informiert.
15.2. Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, können zurückgewiesen werden.
15.3. Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Wenn es eine Abweichung zwischen dem gibt, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, und unseren Serverdaten, sind die Serverdaten maßgeblich.
15.4. Wir werden Sie bezüglich Ihrer Beschwerde über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
15.5. Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, das gemäß den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um einen Streitfall bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an{" "} [email protected].
16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT
Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus Ihrer Teilnahme an Spielen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Casinos abtreten, verpfänden oder übertragen. Dieses Verbot umfasst auch jeden versuchten Transfer, jede Belastung, Verpfändung oder Schenkung von Spielerkonten, Guthaben, Einzahlungen, Gewinnen, Umsatzrechten, Spielergebnissen oder damit verbundenen Rechten. Jeder derartige Versuch ist nichtig.
17. SCHIEDSVERFAHREN
Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica entschieden. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jedes Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage bei einem Gericht zu erheben.
18. KYC UND KONTOÜBERPRÜFUNG
18.1. Mit der Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie das Casino, nach unserem Ermessen oder auf Anforderung von Regulierungsbehörden Überprüfungen Ihrer Identität und Kontaktinformationen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu verifizieren.
18.2. Nur Kontoinhaber, also natürliche Personen, dürfen um Echtgeld spielen. Für die Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:
Ihr Geburtsdatum und einen gültigen Ausweis, der belegt, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind oder älter, falls gesetzlich vorgeschrieben;
eine Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises, z. B. Reisepass, Führerschein oder Personalausweis;
einen Nachweis Ihrer aktuellen Anschrift, z. B. eine Versorgerrechnung oder einen Kontoauszug;
Ihren vollständigen gesetzlichen Namen;
Ihre vollständige Wohnanschrift;
eine gültige E-Mail-Adresse.
Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern, einschließlich eines Nachweises der Zahlungsmethode, um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und überprüft wurden.
18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie bei der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Angaben gemacht haben, können wir Ihr Konto sofort schließen, alle während des betreffenden Zeitraums getätigten Transaktionen und platzierten Einsätze für ungültig erklären, Gewinne konfiszieren, echte Einzahlungen gemäß unseren Richtlinien zurückerstatten, die Rückzahlung bereits ausgezahlter Gelder verlangen und weitere Maßnahmen ergreifen, die wir für notwendig halten.
18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder die Unterlagen ungültig sind, etwa bei einem abgelaufenen Ausweis oder nicht übereinstimmenden persönlichen Angaben, können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und sämtliche in Ihrem Guthaben verbleibenden Gelder können eingezogen werden.