Metlait SRL
Politique de Jeu Responsable
Contrôle de version
V 1.01 - 01.04.2025
La présente Politique de Jeu Responsable s’applique aux services fournis par 11 Croco, disponibles sur www.11croco.com. Pour toute question ou demande relative au jeu responsable, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].
Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La Politique de Jeu Responsable constitue un cadre visant à garantir que les activités de jeu sont menées de manière à privilégier le bien-être de toutes les parties prenantes.
Cette politique vise à créer un environnement dans lequel les joueurs sont informés des risques potentiels liés au jeu et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
Elle a également pour objectif de réduire les risques de jeu problématique, de prévenir le jeu des mineurs et de fournir un soutien et une assistance aux personnes qui en ont besoin.
1.2 Engagement en faveur du jeu responsable
Nous nous engageons pleinement à garantir que le jeu reste une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous sommes conscients des risques potentiels et de l’importance de promouvoir un environnement dans lequel les joueurs peuvent jouer de manière responsable et sans préjudice.
Article 2 : Limites
2.1 Description des limites
Afin d’aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonctionnalité de Limites Personnelles. Les joueurs peuvent définir des limites concernant les dépôts, les pertes, les mises, les dépenses sur un jeu spécifique ou l’activité globale du compte.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution prend effet immédiatement, tandis qu’une augmentation ne peut être effectuée qu’après confirmation par e-mail et après l’expiration de la limite précédente du même type, afin d’éviter les décisions impulsives. Pour plus d’informations ou d’assistance, les joueurs peuvent contacter notre service client via le chat en direct ou par e-mail.
Limite de dépôt : limite des dépôts par jour, semaine ou mois.
Limite de perte : limite des pertes au casino par jour, semaine ou mois. Veuillez noter que les pertes sont calculées sur la base du dépôt initial et non des gains.
Limite de mise : limite des montants misés par jour, semaine ou mois. Limite de pause.
Limite de pause (Cooling-off) : le joueur peut définir une période de pause pour une durée déterminée. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Toutefois, il pourra retirer les fonds restants sur son compte. À l’expiration de la période, le compte sera automatiquement réactivé.
Auto-exclusion : le joueur peut définir une période d’auto-exclusion. Pendant cette période, le compte sera désactivé et le joueur sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Il ne pourra ni effectuer de dépôts ni de retraits. Une fois la période terminée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite de session : le joueur peut limiter le temps passé à jouer. Une fois la limite atteinte, il sera automatiquement déconnecté. La limite peut être définie entre 6 minutes et 1 000 000 minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande
Les joueurs peuvent également contacter le support par e-mail à l’adresse [email protected] afin d’informer de leur décision de cesser de jouer sur le site www.11croco.com, pour une durée déterminée ou indéterminée. Le support prendra les mesures nécessaires pour bloquer l’accès au compte et s’assurer qu’aucun matériel promotionnel ne soit envoyé pendant cette période.
Pendant la période d’auto-exclusion, le joueur ne pourra pas se connecter à son compte ni demander un retrait. Toutefois, il pourra contacter le support afin d’initier le retrait du solde restant.
Le support répondra dans un délai raisonnable et assistera le joueur dans la procédure. Il est important de noter que l’auto-exclusion n’exempte pas le joueur de la procédure de vérification si celle-ci est requise. Les fonds seront versés conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3 : Assistance et soutien
Les joueurs souhaitant obtenir de l’aide peuvent contacter les organisations suivantes :
Gamblers Anonymous
GamCare
Gambling Therapy
Article 4 : Protection des mineurs
Le Casino accepte uniquement les joueurs âgés d’au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s’inscrire et de jouer. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d’identité et de refuser immédiatement l’accès en cas de non-respect.
Toutefois, en raison de la nature d’Internet, les mineurs peuvent tenter d’accéder aux services. Il est donc fortement recommandé aux parents de prendre des mesures pour protéger leurs enfants. Des logiciels spécialisés sont disponibles :
CyberPatrol
GamBlock®
Solid Oak Software
Net Nanny