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Richtlinie für verantwortungsbewusstes Glücksspiel
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V 1.02 - 05.06.2026
Diese Richtlinie für verantwortungsbewusstes Glücksspiel gilt für die von 11 Croco angebotenen Dienstleistungen, die unter www.11croco.com verfügbar sind. Bei Fragen oder Anliegen zum verantwortungsbewussten Glücksspiel kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Artikel 1: Einleitung
1.1 Zweck
Die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Glücksspiel dient als Rahmenwerk, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten auf eine Weise durchgeführt werden, die das Wohlergehen aller Beteiligten in den Mittelpunkt stellt.
Glücksspiele in einem Online-Casino dienen in erster Linie der Unterhaltung. Sie sollten weder als Einkommensquelle noch als Möglichkeit zur Begleichung oder Rückgewinnung von Schulden betrachtet werden. Spieler werden dazu angehalten, die Zeit und die Geldbeträge, die sie täglich in Online-Casinos einsetzen, im Blick zu behalten.
Diese Richtlinie soll ein Umfeld schaffen, in dem Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert werden und die notwendigen Werkzeuge sowie Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen über ihr Spielverhalten treffen zu können.
Ziel der Richtlinie ist es, das Risiko problematischen Spielverhaltens zu reduzieren, Minderjährige vor Glücksspielen zu schützen und Unterstützung für Personen bereitzustellen, die Hilfe benötigen.
1.2 Verpflichtung zum verantwortungsbewussten Glücksspiel
Wir setzen uns uneingeschränkt dafür ein, dass Glücksspiel für alle Spieler eine sichere und angenehme Form der Unterhaltung bleibt. Wir verstehen die potenziellen Risiken und die Bedeutung eines Umfelds, in dem Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
1.3 Unterstützung bei problematischem Spielverhalten
Wenn ein Spieler feststellt, dass er mehr Geld ausgibt, als er sich leisten kann, oder wenn das Glücksspiel beginnt, den normalen Alltag zu beeinträchtigen, empfehlen wir dringend, geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Dazu gehören die Nutzung persönlicher Limits, die Selbstsperre sowie die Inanspruchnahme von Hilfe und Unterstützung durch unabhängige Organisationen.
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um unsere Spieler beim verantwortungsbewussten Glücksspiel zu unterstützen, bieten wir die Funktion „Persönliche Limits“ an. Kunden können Limits für Einzahlungen, Verluste, Einsätze, Ausgaben in einzelnen Spielen oder ihre gesamte Kontonutzung festlegen.
Limits können jederzeit angepasst werden. Eine Verringerung eines Limits tritt sofort in Kraft. Eine Erhöhung eines Limits wird jedoch erst nach einer Bestätigung per E-Mail und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs wirksam, um impulsive Entscheidungen zu vermeiden. Spieler können sich bei Fragen oder Unterstützungsbedarf jederzeit per Live-Chat oder E-Mail an unseren Kundensupport wenden.
Einzahlungslimit. Spieler können ein Limit für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat festlegen. Bitte beachten Sie, dass Einzahlungslimits aufgrund der dezentralen und technischen Natur von Kryptowährungen nicht immer auf Kryptowährungstransaktionen angewendet werden können. Wenn Spieler Einzahlungsbeschränkungen durchsetzen möchten, sollten sie alternative Zahlungsmethoden und verfügbare Responsible-Gaming-Tools nutzen.
Verlustlimit. Spieler können ein Limit für ihre Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat festlegen. Bitte beachten Sie, dass sich der Verlust auf die ursprüngliche Einzahlung und nicht auf daraus erzielte Gewinne bezieht.
Einsatzlimit. Spieler können ein Limit für den insgesamt eingesetzten Betrag pro Tag, Woche oder Monat festlegen.
Auszeit-Limit (Cooling-Off). Spieler können eine Auszeit für einen bestimmten Zeitraum von 1 Woche, 1 Monat, 3 Monaten oder 6 Monaten festlegen. Während dieser Zeit können keine Einzahlungen in Fiat-Währungen vorgenommen werden und der Spieler ist von sämtlichen Werbeaktionen ausgeschlossen. Verbleibende Guthaben können weiterhin ausgezahlt werden.
Bitte beachten Sie, dass aufgrund der technischen Eigenschaften von Kryptowährungstransaktionen einige Kryptoeinzahlungen trotz aktivem Cooling-Off-Limit erfolgreich verarbeitet werden können. Die Auszeit wird sofort aktiviert. Nach Ablauf wird das Konto automatisch wieder freigeschaltet.
Selbstsperre (Self-Exclusion). Spieler können eine Selbstsperre für 6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr oder auf unbestimmte Zeit festlegen. Nach Aktivierung wird das Spielerkonto sofort deaktiviert und der Spieler wird für den gewählten Zeitraum von allen Werbeaktionen ausgeschlossen. Während der aktiven Selbstsperre können keine Einzahlungen in Fiat-Währungen vorgenommen werden.
Verbleibende Guthaben, einschließlich erfolgreich verarbeiteter Kryptowährungstransaktionen, die aufgrund der technischen Natur von Kryptowährungen erfolgen können, können jedoch auf Anfrage über den Kundensupport manuell ausgezahlt werden. Auszahlungen erfolgen gemäß den im Casino geltenden Auszahlungslimits. Bitte beachten Sie, dass eine aktive Selbstsperre den Spieler nicht von einer erforderlichen Verifizierung zur Bearbeitung von Auszahlungen befreit.
Sitzungslimit. Spieler können außerdem ein Sitzungslimit festlegen, um die Zeit zu begrenzen, die sie mit Glücksspielen verbringen. Dieses Limit tritt sofort in Kraft. Sobald die festgelegte Zeit erreicht ist, wird der Spieler automatisch aus seinem Konto ausgeloggt. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten festgelegt werden.
2.2 Selbstsperre auf Anfrage
Spieler können sich auch per E-Mail an [email protected] an unseren Kundensupport wenden und mitteilen, dass sie das Glücksspiel auf www.11croco.com für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einstellen möchten. Unser Support-Team wird die notwendigen Schritte einleiten, um den Zugang zum Konto zu sperren und sicherzustellen, dass während dieses Zeitraums keine Werbematerialien versendet werden.
Während einer aktiven Selbstsperre kann sich der Spieler nicht in sein Konto einloggen. Um ein verbleibendes Guthaben auszahlen zu lassen, kann der Spieler den Kundensupport per E-Mail kontaktieren.
Unser Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten, Informationen zum Auszahlungsprozess bereitstellen und den Spieler entsprechend unterstützen. Bitte beachten Sie, dass eine aktive Selbstsperre nicht von einer eventuell erforderlichen Verifizierung befreit. Verbleibende Guthaben werden gemäß den geltenden Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung benötigen, können sich an eine der folgenden Organisationen wenden:
Gamblers Anonymous
GamCare
Gambling Therapy
Artikel 4: Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert ausschließlich Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und setzt alle verfügbaren Maßnahmen ein, um Minderjährige an der Registrierung und Teilnahme am Glücksspiel auf der Website zu hindern. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis anzufordern. Sollte festgestellt werden, dass ein Spieler das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele nicht erreicht hat, wird der Zugang zur Website unverzüglich verweigert.
Gleichzeitig erkennt das Casino an, dass Minderjährige aufgrund der weiten Verbreitung und Zugänglichkeit des Internets dennoch die Möglichkeit haben könnten, sich zu registrieren und an Online-Glücksspielen teilzunehmen. Daher fordert das Casino Eltern und Erziehungsberechtigte ausdrücklich dazu auf, aktiv dazu beizutragen, ihre Kinder vor dem freien Zugang zu Glücksspiel-Websites zu schützen.
Zu diesem Zweck stehen verschiedene Softwarelösungen zur Verfügung, die den Zugriff auf entsprechende Inhalte einschränken können. Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Websites: