Metlait SRL
Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen
Versionskontrolle
V 1.01 - 01.04.2025
Diese Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen gilt für die von 11 Croco bereitgestellten Dienstleistungen, verfügbar unter www.11croco.com. Bei Fragen oder Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen können Sie uns unter [email protected] kontaktieren.
Artikel 1: Einführung
1.1 Zweck
Die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen dient als Rahmen, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten in einer Weise durchgeführt werden, die das Wohl aller Beteiligten in den Vordergrund stellt.
Ziel dieser Richtlinie ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert werden und die notwendigen Werkzeuge und Unterstützung erhalten, um fundierte Entscheidungen über ihr Spielverhalten zu treffen.
Die Richtlinie zielt darauf ab, das Risiko problematischen Spielverhaltens zu reduzieren, Minderjährige zu schützen und Unterstützung für Spieler bereitzustellen, die diese benötigen.
1.2 Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen
Wir verpflichten uns, sicherzustellen, dass Glücksspiel eine sichere und unterhaltsame Form der Freizeitgestaltung bleibt. Wir sind uns der potenziellen Risiken bewusst und fördern ein Umfeld, in dem Spieler verantwortungsbewusst und ohne Schaden spielen können.
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spieler beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, bieten wir die Funktion „Persönliche Limits“ an. Kunden können Limits für Einzahlungen, Verluste, Einsätze, Ausgaben in einzelnen Spielen oder für die gesamte Kontonutzung festlegen.
Limits können jederzeit angepasst werden. Eine Reduzierung tritt sofort in Kraft, während eine Erhöhung erst nach E-Mail-Bestätigung und nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs erfolgt, um impulsive Entscheidungen zu vermeiden. Für weitere Informationen oder Unterstützung können sich Spieler per Live-Chat oder E-Mail an den Support wenden.
Einzahlungslimit: Ein Limit für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
Verlustlimit: Ein Limit für Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass Verluste auf der ursprünglichen Einzahlung basieren und nicht auf Gewinnen.
Einsatzlimit: Ein Limit für eingesetzte Beträge pro Tag, Woche oder Monat. Cooling-Off-Limit.
Cooling-Off-Limit: Spieler können eine Pause für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Während dieser Zeit sind keine Einzahlungen möglich und Spieler sind von allen Promotionen ausgeschlossen. Auszahlungen sind weiterhin möglich. Nach Ablauf wird das Konto automatisch reaktiviert.
Selbstsperre (Self-Exclusion): Spieler können ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum sperren. Während dieser Zeit wird das Konto deaktiviert und alle Promotionen sind ausgeschlossen. Einzahlungen und Auszahlungen sind während dieser Zeit nicht möglich. Nach Ablauf wird das Konto automatisch reaktiviert.
Sitzungs-Limit: Spieler können die Zeit begrenzen, die sie im Casino verbringen. Wird das Limit erreicht, erfolgt eine automatische Abmeldung. Das Limit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten festgelegt werden.
2.2 Selbstsperre auf Anfrage
Spieler können auch den Support per E-Mail unter [email protected] kontaktieren, um ihre Entscheidung mitzuteilen, das Spielen auf der Website www.11croco.com für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum zu beenden. Der Support wird die notwendigen Schritte einleiten, um den Zugang zum Konto zu sperren und sicherzustellen, dass keine Werbematerialien versendet werden.
Während der Selbstsperre kann sich der Spieler nicht einloggen oder eine Auszahlung anfordern. Nach Aktivierung der Selbstsperre kann der Spieler jedoch den Support kontaktieren, um eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens zu veranlassen.
Der Support wird innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten und den Spieler bei der Auszahlung unterstützen. Es ist zu beachten, dass eine aktive Selbstsperre den Spieler nicht von der Verifizierungspflicht entbindet. Auszahlungen erfolgen gemäß den geltenden Auszahlungslimits des Casinos.
Artikel 3: Hilfe und Unterstützung
Spieler, die Unterstützung benötigen, können sich an folgende Organisationen wenden:
Gamblers Anonymous
GamCare
Gambling Therapy
Artikel 4: Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert nur Spieler ab 18 Jahren und nutzt alle verfügbaren Methoden, um Minderjährige vom Zugang auszuschließen. Das Casino behält sich das Recht vor, Identitätsnachweise anzufordern und den Zugang sofort zu sperren, wenn das Mindestalter nicht erreicht ist.
Aufgrund der Natur des Internets können Minderjährige dennoch versuchen, Zugang zu erhalten. Daher empfehlen wir Eltern dringend, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Kinder zu schützen. Es gibt spezielle Softwarelösungen, die dabei helfen können:
CyberPatrol
GamBlock®
Solid Oak Software
Net Nanny