Foire aux questions

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en obtenir un nouveau immédiatement en utilisant la fonction la page mot de passe oublié. Si vous avez des problèmes, notre assistance disponible 24/7 se chargera de vous aider à l’aide de la messagerie en ligne - L’icône orange en bas à droite de cette page ouvrira la messagerie, ou alors, envoyez un e-mail à l’adresse [email protected]

Chez 11Croco, le jeu équitable fait partie de nos plus grandes valeurs et nous offrons à nos joueurs les meilleurs fournisseurs de jeux équitables et responsables. Hormis cela, tous les jeux possèdent les certificats RNG nécessaires.

Oui, tous les joueurs peuvent s’entraîner ou jouer à leurs jeux préférés sans risquer de perdre d’argent réel. Cliquez simplement sur « DÉMO » pour charger le jeu en mode démo.

Si un jeu plante pendant que vous jouez, votre dernier tour pourrait rester inachevé. Dans de tels cas, le tour est généralement joué sur le serveur et les gains, s’il y en a, sont ajoutés à votre solde.

Pour commencer, veuillez vérifier vos versions de Flash et Java. Pour jouer aux jeux, les joueurs doivent posséder les dernières versions de Java et Flash sur leurs appareils. Ensuite, vérifiez votre connexion Internet, parce que vous pourriez avoir perdu l’accès. Troisièmement, veuillez vider le cache de votre navigateur et vos cookies, redémarrez votre navigateur et essayez à nouveau. Si cela ne marche toujours pas, contactez notre assistance. Nous trouverons une solution à tout problème !

Nous utilisons les meilleures et les plus innovantes des technologies, y compris le chiffrage SSL 128 bits et le protocole PGP, pour garantir des transferts de données sécurisés et protégés.

Pour envoyer les documents requis, rendez-vous sur votre profil personnel et cliquez sur l’onglet « Vérification ». Veuillez noter que les fichiers ne doivent pas dépasser les 2 Mo. Les formats acceptés sont pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png and tif. Une fois les documents envoyés, veuillez attendre pour que nous puissions les examiner et vérifier votre compte. Vous pouvez découvrir le statut de vos documents en cliquant sur l’onglet « Vérification » comme précédemment.

Bien sûr. Vous pouvez vous auto-exclure pour une période définie dans votre profil personnel ou en laissant notre Équipe d’Assistance fermer votre compte avec une possibilité de le réouvrir ultérieurement.Contactez directement notre équipe par la messagerie en ligne ou envoyez un e-mail à l’adresse [email protected] l’équipe est disponible 24/7 et s’occupera de tout aussi vite que possible.